Изучение общественного мнения

Приложение 3

Образец анкеты № 1

Анкета заполняется сотрудниками организации-оператора по каждой образовательной организации на основании анализа официального сайта обследуемой образовательной организации и других официальных источников информации.

1.1.   Полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее - организация), размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет».

Отметьте один ши несколько пунктов (при необходимости):

Наличие сведений о деятельности организации;

• Наличие сведений о структуре организации и органах ее управления;
• Наличие документов об организации;
• Наличие сведений о реализуемых образовательных программах;
• Наличие сведений о финансово-хозяйственной деятельности организации;
• Наличие сведений о материально-техническом оснащении образовательного процесса в организации;
• Наличие сведений о порядке приема в образовательную организацию, обучения, отчисления, предоставления платных образовательных услуг.

1.2.   Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации. 

Отметьте один ши несколько пунктов (при необходимости):

• Наличие сведений о руководителе организации;
• Наличие контактных данных руководства организации: телефон, электронная почта (далее - контактные данные);
• Наличие сведений о заместителе (-ях) руководителя организации;
• Наличие контактных данных заместителей руководителя организации;
• Наличие перечня педагогического (научно-педагогического) состава организации;
• Наличие сведений о ФИО, должности, контактных данных педагогических работников организации;
• Наличие сведений об уровне образования педагогических работников организации;
• Наличие сведений о квалификации, ученом звании и степени (при наличии) педагогических работников организации;   
• Наличие сведений о преподаваемых педагогическим работником организации дисциплинах;
• Наименование направления подготовки и (или) специальности.

1.3.     Доступность взаимодействия с образовательной организацией по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

Отметьте один или несколько пунктов (при необходимости):

• Наличие возможности взаимодействия участников образовательного процесса с организацией, в том числе:
• no телефону (наличие 'контактных телефонов, указание времени возможного взаимодействия);
• по электронной почте (наличие одного или нескольких электронных адресов);
• с помощью электронных сервисов (электронная форма для обращений участников образовательного процесса);:
• наличие возможности внесения предложений (электронная форма для внесения предложений участниками j образовательного процесса, связанных с деятельностью образовательной организации, электронный сервис для on-line взаимодействия с руководителями и педагогическими работниками образовательной организации).

1.4.    Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений, поступивших в организацию от заинтересованных граждан (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации).

Отметьте один или несколько пунктов (при необходимости):

• Наличие возможности поиска и получения сведений по реквизитам обращения о ходе его рассмотрения;
• Наличие ранжированной информации об обращениях граждан (жалобы, предложения, вопросы, иное и т.д.);   
• Наличие информации о результатах рассмотрения обращений (например, автоматическая рассылка информации о рассмотрении обращения на электронный адрес заявителя или иной способ уведомления граждан);
• Наличие возможности отслеживания хода рассмотрения обращений граждан (например, статус обращения, наличие специалистов по взаимодействию с гражданами).

2. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.

2.1.Материально-техническое и информационное обеспечение организации оценивается по результатам анализа материалов самообследования или данных, представленных на сайте образовательной организации в сравнении со средним по городу (региону) (в сопоставимых показателях).  

Отметьте пункты, по которым образовательная организация имеет позицию относительно других обследованных организаций равную или выше средней по городу (региону):

• Обеспеченность учащихся компьютерами (количество компьютеров в расчете на одного учащегося);
• Обеспеченность учителей (преподавателей) (количество компьютеров в расчете на одного учителя);
• Обеспеченность ОО мультимедийными проекторами (количество мультимедийных проекторов на учебный коллектив);
• Обеспеченность ОО интерактивными досками и приставками (количество интерактивных досок и приставок).   

Отметьте пункты, по которым в образовательных организациях имеются соответствующие позиции:

• Наличие лабораторий и/или мастерских (объекты для проведения практических занятий)
• Наличие современной библиотеки-медиатеки (читальный зал не менее чем на 25 рабочих мест) с наличием стационарных или переносных компьютеров с выходом в интернет;
• Обеспеченность специализированными кабинетами (библиотеки, кабинеты технологий, оборудованные лабораторным оборудованием учебные кабинеты по химии и физике, и др-);
• Наличие электронных интерактивных лабораторий;
• Обеспеченность лабораторным и демонстрационным оборудованием;
• Наличие электронных учебников и учебных пособий (электронные образовательные ресурсы, доступ к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям).

2.2.    Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся.                                    ‘

Отметьте пункты, по которым в образовательных организациях имеются соответствующие позиции:

• Наличие спортивного зала; 
• Наличие оборудованной спортивной площадки (стадиона);
• Наличие тренажерного зала; 
• Наличие бассейна;               
• Наличие медицинского кабинета;
• Наличие специализированных кабинетов по охране и укреплению здоровья (комнаты релаксации, психологической разгрузки и пр.);
• Наличие столовой на территории организации.

2.3.     Условия для индивидуальной работы с обучающимися.

Отметьте пункты, по которым в образовательных организациях имеются соответствующие позиции:

• Наличие кружков, спортивных секций, творческих коллективов (наличие научных студенческих кружков, дискуссионных клубов, работа в малых группах обучающихся);
• Использование дистанционных образовательных технологий;
• Проведение психологических й социологических исследований, опросов;
• Наличие службы психологической помощи (возможность оказания психологической консультации).

2.4.     Наличие дополнительных образовательных программ.

Отметьте пункты, по которым в образовательных организациях имеются соответствующие позиции:

• Наличие программ социально-педагогической направленности;
• Наличие программ технической направленности;
• Наличие программ физкультурно-спортивной направленности;
• Наличие программ художественной направленности;
• Наличие программ естественно-научной направленности;
• Наличие программ туристско-краеведческой направленности;

 Наличие дополнительных (авторских) образовательных программ.

2.5.     Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях.

Отметьте пункты, по которым в образовательных организациях имеются соответствующие позиции:

• Наличие и полнота информации о конкурсах и олимпиадах в отчетном году (в том числе во всероссийских и международных), проводимых при участии организации;
• Удельный вес численности обучающихся, принявших участие в отчетном году в различны олимпиадах, смотрах, конкурсах в общей численности учащихся (кроме спортивных) (менее 10% - 0 баллов, 10% и более -1 балл);
• Наличие в отчетном году, из числа обучающихся в образовательной организации, победителей конкурсов, смотров и др. на мероприятиях различного уровня (региональный, всероссийский, международный (по 1 баллу за каждый уровень));
• Удельный вес численности обучающихся в образовательной организации, принявших участие в спортивных олимпиадах, соревнованиях в общей численности учащихся, в том числе международных (менее 10% - 0 баллов, 10% и более -1 балл) в отчетном году;
• Наличие в отчетном году победителей спортивных олимпиад различного уровня (по 1 баллу за каждый уровень - региональный, всероссийский,  еждународный);
• Проведение мероприятий по сдаче норм ГТО.

2.6. Наличие возможности оказания обучающимся психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи.

Отметьте пункты, по которым в образовательных организациях имеются соответствующие позиции: 

• Наличие психо лого-педагогического консультирования обучающихся, их родителей (законных представителей), педагогических работников (наличие программы психологического сопровождения деятельности какой-либо категории обучающихся);
• Наличие коррекционно-развивающих и компенсирующих занятий с обучающимися, логопедической помощи обучающимся;
• Наличие комплекса реабилитационных и других медицинских мероприятий;
• Наличие действующих программ оказания помощи обучающимся в социальной адаптации, профориентации, получении дополнительных профессиональных навыков, трудоустройстве.  

2.7.     Наличие условий организации обучепия и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.

Отметьте пункты, по которым в образовательных организациях имеются соответствующие позиции:           

• Наличие обучающихся с ограниченными возможностями здоровья;
• Использование специальных учебников, учебных пособий и дидактических материалов;
• Использование специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования;
• Предоставление обучающимся с ограниченными возможностями здоровья специальных технических средств обучения индивидуального пользования в постоянное пользование;
• Предоставление услуг ассистента (помощника), оказывающего обучающимся необходимую техническую помощь; 
• Проведение групповых и индивидуальных коррекционных занятий (наличие приема в специальные (коррекционные) группы по различным образовательным программам, мероприятия, обеспечивающие вовлечение детей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов в общественную жизнь бразовательной организации (экскурсии, классные часы, концерты и т.д;);
• Обеспечение доступа в здания организаций, осуществляющих образовательную деятельность, для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья (свободный доступ к местам занятий, наличие пандусов, поручней, расширенных дверных проемов и т.д.); |
• оказание психологической и другой консультативной помощи обучающемся с ограниченными возможностями здоровья.

 Приложение 4

 Образец анкеты № 2

(анкета используется в целях обследования мнения участников образовательного процесса о качестве образовательной деятельности образовательных организаций, заполняется респондентами)

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы образовательной организации, в которой Вы, либо Ваш ребенок (дети), учитесь.

Просим внимательно отнестись к анкетированию и внимательно ответить на вопросы.

Анкета является анонимной. Указывать свое имя, Ваши личные данные не требуется.

Ваше мнение нам очень важно! и будет учтено в дальнейшей работе.

1 Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте.

1.1    Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует);
• плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью, не структурирована, не актуальна);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, плохо структурирована, не актуальна);
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (информация представлена полностью, хорошо структурирована, частично не актуальна);
• отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, хорошо структурирована, актуальна);

1.2    Наличие сведений о педагогических рабо тниках организации.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует); о плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, но со значительными недостатками); о в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (информация представлена полностью, за исключением незначительных недостатков);
• отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, размещена актуальная информация); 

1.3    Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, но электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (взаимодействие с участниками образовательного процесса не обеспечено);
• плохо, не соответствует минимальным требованиям (обеспечена работа телефона горячей линии по вопросам оказания образовательных услуг);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена работа телефона горячей линии, взаимодействие с участниками образовательного процесса обеспечено по электронной почте);
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга);
• отлично, полностью удовлстворен(а) (Обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга, обеспечена техническая возможность проведения онлайн-опросов (анкетирование) с целью изучения мнений и получения предложений по разным направлениям деятельности образовательной организации).

1.4     Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов).

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (не обеспечена доступность сведений о ходе рассмотрения обращения граждан);
• плохо, не соответствует минимальным требованиям (наличие статистической информации
• ходе рассмотрения обращений граждан на сайте);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону);
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону, электронной почте);
• отлично, полностью удовлетворен(а) (обеспечена техническая возможность получения сведений о ходе рассмотрения обращений граждан в режиме реального времени).

2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.

1.1     Материально-техническое и информационное обеспечение организации.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (полностью отсутствуют электронные и бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты);
• плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, отсутствуют электронные средства обучения);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, частично есть электронные средства обучения); 
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, за исключением доступа к интернету);
• отлично, полностью удовлетворен(а) (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, включая доступ к интернету);

1.2     Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся.

Оцените условия для охраны и укрепления здоровья:

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы - (отсутствует спортивный зал и спортивные площадки);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (организация имеет только физкультурный зал);            j
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями (спортзал, стадион и пр.)); о отлично, полностью удовлетворен(а);
• организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями, имеются в наличии программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности;    

Условия по организации питания обучающихся:

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы - (отсутствует столовая (буфет));
• отлично, полностью удовлетворен(а) (в организации оборудовано помещение для питания обучающихся, а также для хранения и приготовления пищи, обеспечивающие возможность организации качественного горячего питания)

1.3     Условия для индивидуальной работы с обучающимися.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (в организации не созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися); о плохо, не соответствует минимальным требованиям (условия созданы частично, с использованием электронных средств обучения, без доступа в интернет);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ);
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ, а также с применением дистанционных образовательных программ);
• отлично, полностью удовлетворен(а) (отлично, полностью удовлетвореи(а)).

1.4      Наличие дополнительных образовательных программ

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (дополнительные образовательные программы не реализуются);
• плохо, не соответствует минимальным требованиям (реализуется всего 1 дополнительная образовательная программа); 
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (реализуется 2 дополнительных образовательных программа);
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (реализуются 3 дополнительные образовательные программы); о отлично, полностью удовлетворен(а) (реализуются более 3 дополнительных образовательных программ).

1.5      Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает;
• (условия для развития творческих способностей не предоставлены);
•  плохо, не соответствует минимальным требованиям (предоставлены условия для участия обучающихся только в спортивных мероприятиях);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и частично в образовательных (олимпиады, выставки, смотры));
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и в образовательных (олимпиады, выставки, смотры), но только- на региональном уровне); о отлично, полностью удовлетворен(а) (предоставлены все условия для участия обучающихся в международных и всероссийских олимпиадах и спортивных мероприятиях).

1.6  Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (Отсутствуют условия для оказания вышеуказанныхвидов помощи);
• плохо, не соответствует минимальным требованиям (вышеуказанные виды помощи оказываются некачественно);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеется возможность качественно оказывать один из видов помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной));
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеется возможность качественно оказывать как минимум 2 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной));
• отлично, полностью удовлетворен(а) (имеется возможность качественно оказывать все 3 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной)).

1.7     Наличие условий организации обучения и воспитании обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов. Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает (условия полностью отсутствуют);
• плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеющиеся условия частично удовлетворяют потребностям обучающихся, в частности, предоставлено недостаточное количество мест для обучающихся, неудобное время проведения занятий (вечернее,ночное), организованные рабочие места - некомфортны);
• удовлетворительно, но со значительными недостатками (организованных рабочих мест для обучения и их оснащение удовлетворительны, неудобно время проведения занятий и отсутствуют сопутствующие услуги);
• в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков условия соответствуют потребностям, отсутствуют сопутствующие услуги (специально оснащенный туалет, специальные места подхода/подъезда);
• отлично, полностью удовлетворен(а) (условия полностью соответствуют потребностям).

3 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников.

3.1     Доброжелательность и вежливость работников.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает;
• удовлетворительно;
• в целом хорошо, но есть недостатки; о полностью устраивает. 

3.2     Компетентность работников.

Выберите один из вариантов ответа:

• неудовлетворительно, не устраивает; о удовлетворительно;       
• в целом хорошо, но есть недостатки; о полностью устраивает.